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帮助中心 售后服务

退换货政策

一、退换货申请:

    自商品售出之日(以实际收货日期为准)起7天内出现下列情形的,客户可以申请办理退换货服务,15天内出现质量问题的可以办理换货服务:

    1)外包装完好无损且从未拆封的商品(退换货注意事项中所列情况除外)如客户需要退换货的,可以致电售后热线或在网站上提交退换货申请,客户需承担相应的退换货物流费用。

    2)收到商品时发现存在质量问题而包装及配件齐全无损的情况下,可以申请办理退换货服务;若对所发现的质量问题存在争议时,需交由国家相关质检部门或厂家鉴定并出具检测报告,鉴定属实的可以申请办理退换货服务。

二、客服审核及退换货办理:

    客户网上提交退换货申请或拨打售后服务热线申请退换货成功后,客服人员会指导退换货流程,其中涉及商品退回的:

    1)经鉴定是商品存在质量问题的,浩普商城会安排人员上门取回或请您以货到付款方式快递回来;

    2)外包装完好无损且从未拆封的商品,需由客户将商品与发票或购物凭证一起邮寄至浩普商城仓库,具体的仓库地址如下:

      北京市海淀区上地三街9号金隅嘉华大厦B808 浩普商城  售后运维部

三、售后热线电话及服务时间

   全国售后服务电话: 400-010-1815

   工作时间:周一至周五8:30- 17:30(不含国家的法定节假日)

四、退换货注意事项: 

   1、因客户责任,造成商品外观及外包装,配件及使用性能损坏的货品,不享受退换货服务

   2、应客户的需要、特别定制的商品,如直送定单、代客户采购等商品,无质量问题不可退换货 

   3、手机、数码、通讯、IT、摄照和办公设备类产品按国家三包规定执行,无质量问题不可退换货

   4、签订合同的按合同条款执行

   5、客户不能提供原始购物凭证的,不可退换货