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退换货流程


     浩普商城为您提供在线受理退换货的服务,您只需登陆个人账户,在“我的订单”页面找到需办理的订单,根据提示在线提交售后申请即可。


一、退换货流程图

二、流程步骤

   1、提交退换货申请

     收到货物后,若发现商品存在问题,您可以进入网站找到订单,在“我的订单—申请售后”中在线发起退换货申请,或者直接联系浩普商城的在线客服,由浩普商城客服根据相关规定为您办理退换货事宜。

  2、申请审核

    1)申请成功:浩普商城客服会第一时间与您取得联系了解产品情况,请您务必登记准确的联系方式,期间保持手机/电话畅通;申请成功后您可在“我的订单—退换货管理”中随时查询了解进度。

    2)申请失败:商品情况不符合浩普商城退换货政策,您的退换货申请将会审核不通过,此时受理终止。

  3、退还货物

    1)上门取件:请准备好商品、发票、赠品、附件、原包装、厂商检测报告,等待浩普商城工作人员上门取件。

    2)邮寄货物:请您打包好商品、发票、赠品、附件、原包装、厂商检测报告,将货物邮寄至浩普商城(邮寄地址请参考退换货订单中提示地址)。

  4、换新或退款

     符合换货条件的,浩普商城售后将安排仓库立刻向您登记的收货地址发送全新商品;符合退货条件的,商品入库后,我商城将根据订单的支付方式返还款项,退货手续完成后7个工作日之内会进行退款操作,退款到账周期以银行实际受理周期为准。

  5、原物返回

     若鉴定结果与退换货申请描述不符合或能正常使用的,将按照您登记的收货地址原物寄回。